WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Nach Aufgabe einer Bestellung können unsere Lagermitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Änderungswünsche für die Adresse zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, die Adresse Ihres Pakets vor dem Versand zu korrigieren. Es gibt keine Garantie, dass dies möglich ist, insbesondere sobald das Paket unser Lager verlassen hat. Wir werden jedoch alles versuchen, was wir können!
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1~3 Werktage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet. Wenn es in unserem Lager jedoch außergewöhnlich viele Bestellungen gibt, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage ab dem Tag Ihrer Bestellung betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (ausgenommen wichtige Feiertage). Nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollte Ihr Paket innerhalb von 1~2 Werktagen versendet werden. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. E-Packet ist unser bevorzugter Versanddienstleister für Kunden in den USA sowie in Ländern und Regionen wie Kanada, Europa, dem Vereinigten Königreich, Australien, Neuseeland usw. Je nach Ihrem Wohnort werden Pakete innerhalb von 5~25 Tagen ab dem Versanddatum zugestellt.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET GELIEFERT?
Je nach Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete, die eventuell im Abstand von 1~2 Werktagen eintreffen.
NICHT VORRÄTIGE ODER VORBESTELLTE ARTIKEL:
Falls einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir voraussichtlich mit dem Versand der Artikel beginnen können. Wenn voraussichtlich innerhalb von 2 Wochen kein Nachschub eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Artikel automatisch zurück.
ÄNDERUNG DER ADRESSE:
Unsere Lagermitarbeiter sind sehr schnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket vor dem Versand abzufangen. Es gibt keine Garantie, dass wir die Adresse ändern können, insbesondere sobald das Paket unser Lager verlassen hat. Wir werden jedoch alles versuchen, was wir können!
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden international in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5–25 Tage nach dem Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 oder 2 Tagen versendet.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach auf der Startseite oder im Hauptmenü zum Link Meine Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, unterstützen wir Sie jederzeit gerne.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Versanddienstleister nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert normalerweise 2–4 Wochen. Sie können daher davon ausgehen, dass es ab dem Versand Ihres Pakets ungefähr so lange dauert, bis Sie es erhalten. Wenn es sich um eine Inlandsbestellung handelt und die Sendungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versendet wurden.
DIE SENDUNGSNUMMER ZEIGT „ZUGESTELLT“ AN, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN.
Für alle Probleme bei der Zustellung innerhalb der USA ist USPS verantwortlich, sobald die Sendung unser Lager oder das Lager unserer Lieferanten verlassen hat. Sie können USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt ausfindig zu machen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem lösen können. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab der Zustellung Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt innerhalb dieses Zeitraums. Um uns zu erreichen und Unterstützung zu erhalten, verwenden Sie entweder die Registerkarte Kontakt oder senden Sie uns eine E-Mail an support@rievolta.com.